為進一步提升一線崗位員工服務意識，增強服務技巧和服務風險防控能力，建設高效服務團隊，7月6日至7日，我行邀請銀行服務金牌講師張麗老師開展了為期兩天的柜面優(yōu)質服務提升專題培訓。全行二級支行負責人及骨干員工共96人參加，總行人力資源部總經理徐衛(wèi)華及運營管理部副總經理歐陽海云作開班動員講話。

培訓以服務管理、服務技巧為主題，結合我行服務現狀，運用典型案例，對標同業(yè)先進經驗，詳細講解了廳堂服務理念、網點管理者角色定位及管理方法、網點服務流程優(yōu)化、構建客戶畫像提升客戶體驗等內容，并著重根據近期客服中心受理投訴的熱點問題及如何正確有效處理服務投訴，有針對性地提出指導建議。培訓通過理論授課、分組討論、情景模擬等方式充分調動員工學習熱情，學習現場互動熱烈、氣氛活躍。

培訓結束后，受訓人員紛紛表示受益匪淺，通過對課程的學習認真做到“做中學、學而用”，改變服務中的慣性思維，努力打造高效進取的服務團隊，為推進我行柜面優(yōu)質服務工作再上新臺階打下堅實的基礎。